Comercio electrónico en Guantánamo por perfeccionar su funcionamiento (+ Video)

Comercio electrónico en Guantánamo por perfeccionar sus serviciosGuantanamo. – El comercio electrónico en Guantánamo continúa siendo un asunto pendiente por resolver, sobre todo en el actual contexto que impone el azote de la pandemia de la Covid-19. A poco más de un mes de la implementación de la Tienda Virtual de la provincia más oriental de Cuba, solo se han recibido 2000 órdenes.

En una provincia de 500 mil habitantes – más de 200 mil concentrados en la capital provincial – la cifra resulta ínfima, si tomos en cuenta la urgencia de disminuir las aglomeraciones, un fenómeno que se perpetua en las tiendas pertenecientes a las Cadenas Cimex y TRD.

Al respecto se reflexionó en la Revista Informativa Especial del Telecentro Solvisión del 20 de mayo, con la presencia de directivos de ETECSA, Cimex y la Empresa de Tecnología para la Defensa Xetid. En el espacio trascendió que actualmente en Cuba se implementan plataformas que le permiten a los usuarios acceder a los servicios de comercio en línea.

Es la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) la encargada de ofrecer los centros de datos y la conectividad para acceder a los mismos. Además, el grupo de desarrollo de la institución pone a disposición de los usuarios la aplicación transfermovil, que ofrece múltiples opciones, cuenta con un servicio periódico de actualización y provee servicios para el comercio en línea, entre los cuales se incluyen algunos que son propios de ETECSA y otros vinculados al pago de facturas de servicios.

Eber Gell Pelegrín, Jefe del Departamento de Mercadotecnia de ETECSA en Guantánamo destacó la facilidad de adquirir servicios de esa entidad con un descuento del 10 %. “Cada vez son más las personas que tiene acceso a los móviles con tecnología androide lo que facilita este proceso.”

Ante la interrogante de la velocidad de la conexión en los post o mediante las aplicaciones para el comercio electrónico el especialista explicó:

“Es importante el dimensionamiento de los enlaces –  para garantizar la velocidad y el buen funcionamiento de los servicios de comercio en línea. Hay horarios picos en los que determinado número de personas en determinadas plataformas generan una saturación de las mismas.”

Pero si el soporte tecnológico es importante, esencial resulta la infraestructura material para el éxito de estos servicios. En Guantánamo es mucho lo que resta por hacer ante una experiencia nueva, pero que sin dudas llegó para quedarse. Raisa Trapote Fernández, especialista principal de mercadotecnia de la corporación Cimex en Guantánamo informó a la población:

“La plataforma tuenvio ha estado en este contexto en el ojo del huracán. Desde hace ya algún tiempo Cimex habilitó la compra en línea, pero solo desde el exterior. Posteriormente se implementa la compra electrónica para clientes nacionales dentro del territorio.”

“Sabemos que hay muchas insatisfacciones y reclamaciones que en lo fundamental versan en el desabastecimiento de los productos, insuficiente agilidad en servicio, la caída de la página, la dificultad para acceder a la plataforma, entre otros. A ello se suma el desconocimiento de cómo acceder a los servicios en la tienda virtual, por parte de los usuarios.” 

Datos de interés:

Tienda Virtual Guantánamo

Dirección: Los Maceo Esquina Prado

Requisitos para el uso de la plataforma tuenvio:

????Tener transfermovil y Multibanca

????Estar conectado a Internet

????Registrarse en la plataforma tuenvio

????Hacer el pago mediante transfermovil

???? Paso a paso: ¿Cómo comprar a través de la plataforma Tuenvio.cu? (+ Listado de tiendas)

Pero ante el comercio virtual, ¿Cómo garantizar el control de los inventarios? Una pregunta que continúa pendiente de solución para que en tiempo real se vaya eliminando de las existencias para la venta aquello que se agote. Al respecto se trabaja.

Actualmente se incrementó el espacio físico de la tienda y se multiplicó el número de trabajadores que en ella laboran – cuentan con 10 trabajadores, un contador, 3 gestores de venta y cinco dependientes comerciales y se dedican cuatro vehículos para el reparto de la mercancía- y se gestiona la contratación del servicio de transportación con Correos de Cuba.

Trapote señaló también:

“La tienda virtual estuvo cerrada desde el 13 y hasta el 16 para revisar la existencia en el inventario y la corporación está priorizando la tienda virtual pero la demanda excede las existencias de los productos. Los clientes que presenten dudas, inquietudes y sugerencias al respecto de este servicio, pueden comunicarse con el Departamento de Atención a la población, en el teléfono 21355157 o mediante el correo: atencionalcliente@cimex.cu

Lo cierto es que de usuarios, gestores y proveedores, mucha es la distancia que debe aún salvarse para hacer del comercio en línea un servicio eficiente y capaz de complacer a los usuarios y llegar cada vez más a aquellos que lo necesiten. 

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *